Jaké jsou základní automatizace v e-mailingu

Ale nejdříve, co to automatizované e-maily vlastně jsou. V podstatě jde o předpřipravené scénáře, které při splnění podmínky odešlou automaticky e-mail, který je většinou personalizovaný a upravený na míru danému zákazníkovi vašeho e-shopu. Spouštěčem většinou bývá určitá událost na webu (vložení zboží do košíku, prohlížení zboží nebo výročí od prvního nákupu). 

Jaké tedy jsou nejpoužívanější automatizace? 

Opuštěný košík

V tomto případě jde o nastavení kampaně, která po vložení zboží do košíku po určité době odešle zákazníkovi e-mail s připomínkou na nákup včetně rekapitulace obsahu nákupu. Je vhodné e-mail odeslat s určitým odstupem několika hodin. V případě dražšího zboží můžete mail odeslat až na druhý den. Rozhodně doporučujeme e-mail doplnit informacemi motivujícími k nákupu. Například odeslání nebo dokonce doručení tentýž den, prodlouženou záruku či dopravu zdarma. Poměrně mnoho e-shopů sahá i k tomu, že po prvním mailu odešle ještě druhý den zkusí poslední pokus na získání zákazníka dalším mailem. V tom případě doporučujeme opatřit mail slevovým kuponem jako poslední možnou pobídkou. Aby si uživatelé nezvykli, je dobré slevové kupony neposílat každému uživateli, ale pouze náhodné části z nich. I toto je možné v automatizacích nastavit. 

Prohlížené zboží 

V podstatě jde o obdobu remarketingu. Znamená to tedy, že zákazník, který si prohlíží zboží po určité době od prohlížení dostane e-mail s pobídkou nákupu. Ideálně doporučujeme, aby mail byl doplněn o informace související s daným zbožím. Někdy zaujme například informace o kvalitě nabízené značky, počtu prodaných kusů za poslední týden nebo odkaz na velkou servisní síť. Zrovna tak je pro zákazníky velmi užitečné pokud prohlížené zboží doplníte nabídkou alternativ a jejich vzájemným srovnáním. U tohoto e-mailingu také doporučujeme omezit četnost jeho odesílání, aby při každé návštěvě vašeho e-shopu nedostal obdobný e-mail. U takto aktivních návštěvníků navrhujeme jiné automatizované řešení , jak ho získat. Ale o tom zase příště. 

Výroční kampaň 

U tohoto typu kampaně jde o emoci, navázání bližšího pouta. Může jít o personalizované blahopřání k svátku s dárkem, ale také o připomenutí prvního nákupu zákazníka u vás. Například po roce lze připomenout, co u vás nakoupil poprvé. V mailingu mu v návaznosti na jeho první a další případné nákupy opět můžete nabídnout související zboží nebo rozšíření toho stávajícího. Ale i jen milé připomenutí zvyšuje šanci, že i u dalšího nákupu si vzpomene na vás.