Aké sú základné automatizácie v e-mailingu

Ale najskôr, čo to automatizované e-maily vlastne sú. V podstate ide o predpripravené scenáre, ktoré pri splnení podmienky odošlú automaticky e-mail, ktorý je väčšinou personalizovaný a upravený na mieru danému zákazníkovi vášho e-shopu. Spúšťačom väčšinou býva určitá udalosť na webe (vloženie tovaru do košíka, prezeranie tovaru alebo výročie od prvého nákupu). 

Aké teda sú najpoužívanejšie automatizácie? 

Opustený košík

V tomto prípade ide o nastavenie kampane, ktorá po vložení tovaru do košíka po určitom čase odošle zákazníkovi e-mail s pripomienkou na nákup vrátane rekapitulácie obsahu nákupu. Je vhodné odoslať e-mail s určitým odstupom niekoľkých hodín. V prípade drahšieho tovaru môžete mail odoslať až na druhý deň. Rozhodne odporúčame e-mail doplniť informáciami motivujúcimi k nákupu. Napríklad odoslanie alebo dokonca doručenie v ten istý deň, predĺženú záruku či dopravu zadarmo. Pomerne mnoho e-shopov siaha aj k tomu, že po prvom maile odošle ešte na druhý deň skúsi posledný pokus na získanie zákazníka ďalším mailom. V tom prípade odporúčame zaobstarať mail zľavovým kupónom ako posledný možný stimul. Aby si používatelia nezvykli, je dobré zľavové kupóny neposielať každému užívateľovi, ale iba náhodné časti z nich. Aj toto je možné v automatizáciách nastaviť. 

Prezeraný tovar 

V podstate ide o obdobu remarketingu. Znamená to teda, že zákazník, ktorý si prezerá tovar po určitej dobe od prehliadania dostane e-mail s stimulom nákupu. Ideálne odporúčame, aby mail bol doplnený o informácie súvisiace s daným tovarom. Niekedy zaujme napríklad informácie o kvalite ponúkanej značky, počte predaných kusov za posledný týždeň alebo odkaz na veľkú servisnú sieť. Práve tak je pre zákazníkov veľmi užitočné, ak prehliadaný tovar doplníte ponukou alternatív a ich vzájomným porovnaním. Pri tomto e-mailingu taktiež odporúčame obmedziť početnosť jeho odosielania, aby pri každej návšteve vášho e-shopu nedostal obdobný e-mail. U takto aktívnych návštevníkov navrhujeme iné automatizované riešenie, ako ho získať. Ale o tom zase nabudúce. 

Výročná kampaň 

U tohto typu kampane ide o emóciu, nadviazanie bližšieho puta. Môže ísť o personalizované blahoželanie k sviatku s darčekom, ale aj o pripomenutie prvého nákupu zákazníka u vás. Napríklad po roku je možné pripomenúť, čo u vás nakúpil prvýkrát. V mailingu mu v nadväznosti na jeho prvé a ďalšie prípadné nákupy opäť môžete ponúknuť súvisiaci tovar alebo rozšírenie toho existujúceho. Ale aj len milé pripomenutie zvyšuje šancu, že aj pri ďalšom nákupe si spomenie na vás.