EN 
CZ 
Analytics
Creating an e-shop
Creating a website
SEO
Magazines and brochures 
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je tady. Jak nová legislativa ovlivní váš e-shop?
Nakoupit na e-shopu je blesková záležitost. Procesy spojené s vrácením zboží nebo odstoupením od smlouvy jsou ale často náročnější. Evropská unie se proto rozhodla pravidla modernizovat a sjednotit.
Nová povinnost vychází z evropské směrnice, kterou mají členské státy EU zavést do svých právních řádů s účinností od 19. června 2026.
Cíl je jednoduchý: vrácení zboží musí být stejně snadné jako jeho nákup. Samotné právo na odstoupení do 14 dní se nemění, novinka mění pouze způsob, jakým ho zákazník uplatňuje.
Co přesně zákon vyžaduje?
Nestačí formulář v PDF v patičce. Funkce musí být přímo v online rozhraní e-shopu, dostupná bez přihlášení a aktivní po celou zákonnou lhůtu.
Klíčové požadavky jsou:
- srozumitelné označení (např. “Odstoupit od smlouvy”),
- dvoufázový proces (zákazník zadá údaje, pak výslovně potvrdí odstoupení),
- automatické potvrzení e-mailem ihned po odeslání – zákazník musí mít přístup k funkci i přímo z potvrzovacího e-mailu.
Jak to vyřešit na Shoptetu?
Shoptet zavádí systémovou stránku „Detail objednávky“, která je přístupná bez registrace. Zákazník se zde jen přihlásí číslem objednávky a e-mailem, případně kliknutím na odkaz v transakčním e-mailu. Na konkrétní informace mrkněte na stránky Shoptetu přímo ZDE>>.
Pokud si s nasazením nevíte rady, dejte nám vědět – rádi vám s technickým nastavením Shoptetu nebo e-mailingu pomůžeme.
