CZ 
SK 
EN 
E-mail Marketing
Analytika
E-shopy na Shoptetu
Časopisy a brožury 
Open Rate – jak funguje a má stále smysl ho sledovat?
Open Rate byla, a ještě stále je jedna z hlavních metrik, kterou při sledování úspěšnosti mailingů firmy využívají. Víte, jak vlastně data k ní získáváme? A má smysl dnes stále posuzovat e-mailing podle ní?
Open Rate byla, a ještě stále je jedna z hlavních metrik, kterou při sledování úspěšnosti mailingů firmy využívají. Víte, jak vlastně data k ní získáváme? A má smysl dnes stále posuzovat e-mailing podle ní?
Jak tedy měříme?
Je to vlastně úplně jednoduché. Aby marketéři věděli o svých zákaznících v databázi co nejvíce, všechny e-mailové nástroje vkládají automaticky do každé rozesílky unikátní trackovací pixel. Ten má obvykle formu obrázku s velikostí 1×1 px a zákazník si ho tak běžně ani nevšimne.
Kde je pixel vložený je první z důležitých aspektů, který nám pomůže si odpovědět na otázku, jak velký smysl má sledování Open Rate.
Pokud se trackovací pixel nachází až na konci newsletteru a e-mailový klient nenačte celou zprávu z důvodu přílišné velikosti, váš odeslaný e-mail se bude tvářit jako neotevřený. A to i přesto, že si zákazník mohl přečíst celý obsah.
Stejný problém nastává, pokud si zákazník nenačte obrázky. V takovém případě zůstane trackovací pixel skrytý. Zákazník si mohl přečíst potřebný text, ale pro e-mailový nástroj zůstane tento e-mail jako nepřečtený.
Víte, kde je umístěn trackovací pixel ve vašem nástroji?
Ecomail – úplně dole před ukončením <body>
Targito – úplně dole před ukončením <body>
Bloomreach – V záhlaví po preheaderu
SmartEmailing – úplně dole před ukončením <body>
Mailkit – úplně dole před ukončením <body>
Samba – V záhlaví po preheaderu
Mailchimp – úplně dole před ukončením <body>
Tip na využití v obchodní korespondenci
Trackovací kód můžete využívat i jinak než na měření Open Rate, ale třeba v obchodní komunikaci. Každý uživatel si může unikátní trackovací kód vložit do svých mailů a sledovat tak například, zda příjemce otevřel e-mail s fakturou nebo změnou obchodních podmínek.
To samozřejmě s sebou přináší i druhý pohled na věc – příjemci nechtějí, aby někdo znal jejich chování, jestli maily otevírají a kdy. Proto existují například doplňky do prohlížečů, které pixely blokují. Ale také mnohem systémovější řešení. S jedním z nich přišel Apple.
Co je Apple Mail Privacy Protection a jak funguje
Apple Mail Privacy Protection (AMPP) je funkce na Apple zařízeních, která stíží odesílatelům sledovat aktivitu v e-mailech. Skrývá IP adresu příjemce, takže ji odesílatelé nemohou propojit s dalšími internetovými aktivitami ani zjistit aktuální polohu. Kromě toho také odesílatelům znemožňuje zjistit, jestli došlo k otevření daného e-mailu – každý e-mail poslaný do Apple Mailu se ve vašem nástroji pro E-mail marketing bude jevit jako otevřený.
Jestli jde o Gmail, Outlook, iCloud či jiné platformy není rozhodující. Anonymizace probíhá na úrovní nativní aplikace Mail. Když ji používáte, tak od září 2022 na zařízeních s iOS 12 nebo macOS 12 Monterey, může být chování v e-mailech anonymní. Zatím nefunguje tato funkce plošně, ale je třeba ji při prvním spuštění aplikace po aktualizaci operačního systému aktivovat.
U kolika procent mailových schránek nevíme, jestli byly opravdu přečteny není jisté, ale statistika systému Sendgrid říká, že nejde o zanedbatelné číslo:
| 4,6 % | |
| Microsoft | 4,8 % |
| Yahoo | 9,1 % |
| Apple | 22,9 % |
Jak se připravit na konec Open Rate?
Musíme počítat s tím, že postupem času se počet uživatelů, kteří tuto funkci budou využívat, bude zvyšovat. Dá se také očekávat, že s podobným řešením přijdou i další aplikace a poskytovatelé. Proto přichází čas se soustředit u metriky Open Rate na její trendy, nikoliv absolutní hodnotu a hlavně orientovat se i na další čísla, která máte k dispozici.
Click rate – metrika, která měří proklik z e-mailu na web a není nijak ovlivněna. Jde o faktický údaj, který navíc jasně prokazuje zájem o vaše zboží či služby.
Zákazníci, u kterých je vidět, že otevírají všechny e-maily, ale neproklikávají, byste dříve považovali za angažované. V současné situaci a s přihlédnutím na falešné otevření je vhodné na ně začít cílit reaktivační kampaně.
Připravit se můžete také tak, že upravíte e-mailové šablony. Koncipujte je kratší s méně obsahem, který by ale měl být výraznější a více směřovat návštěvníky k prokliku na váš web.
Prostě méně obsahu, ale výraznější CTA, kterých by nemělo být mnoho.
