Prípadové štúdie

Automatizácia v e-mailingu: Reaktivácia v praxi

16 zop
PRÍPADOVÉ ŠTÚDIE

Automatizácia v e-mailingu: Reaktivácia v praxi

V e-shope Trenírkáreň (www.trenyrkarna.cz) sme dostali za úlohu oživiť čo najviac neaktívnych kontaktov z e-mailovej databázy. Jednalo sa o 5 ročná vzorka, teda kontakty získané od roku 2014, ktoré už nie sú aktívne.

Ciele

Reaktivovať 76 912 kontaktov
a prinútiť ich k akcii
(nákup, otvorenie NL alebo kliknutie)

Rozdeliť kontakty
na podsegmenty podľa ich aktivity

Definícia vzorky kontaktov

• bez nákupu za posl. 400 dní
• neotvorenie e-mailov za posl. 400 dní
• dátum posl. prihlásenie nad 90 dní

Šablóna

Personalizovaný obsah
a skloňovanie podľa pohlavia

Dynamické načítanie kupónov

Stimul na stiahnutie aplikácie

Konkurenčné výhody

Personalizovaný obsah a skloňovanie podľa pohlavia

aaaa

Dynamické načítanie kupónov

Stimul na stiahnutie aplikácie

Konkurenčné výhody

Kampaň nastavená na 3 vlny

  1. Užívateľ prvýkrát vstúpi do automatizácie a prejde celou vetvou, kde sa mu odošle reaktivačný e-mail, po 5 dňoch reminder, av prípade neaktivity sa priradí štítok level_neaktivity_1.
  2. Po 30 dňoch, v prípade nereagovania, spadne znova do automatizácie.
    Scenár sa opakuje a na konci, v prípade neaktivity, sa mu priradí štítok
    level_neaktivity_2. V tejto vetve je možné upraviť stimul / zľavu a predmet.
  3. Po ďalších 30 dňoch, v prípade nereagovania, spadne znova do automatizácie a pošle sa mu e-mail s vyššou stimulom a iným predmetom. Po 5 dňoch reminder a po 10 dňoch SMS s kupónom na meranie využitia SMS kupónu. V prípade žiadnej akcie zo strany užívateľa sa mu priradí štítok level_neaktivity_3 a vyradí sa z databázy nadobro.

Výsledky

Graph-results-treny

Čo sa podarilo:

icons-visits

4 150
návštev podľa
Google Analytics

icons-transactions2

234
transakcií podľa
Google Analytics

Výsledné segmenty

Výsledok

Za 3 mesiace sa podarilo reaktivovať 8 371 kontaktov, čo je viac ako 10 % vtedajšej neaktívnej databázy klienta.

Tagy:
,

SÚVISIACE PRÍSPEVKY