Ako sa dajú vylepšiť transakčné e-maily

Transakčné e-maily nepodceňte 

Maily s informáciou o objednávke majú výrazne väčšiu pozornosť ako newslettre. Preto práve v nich musíte ukázať, ako dobrí ste. Všetky dôležité informácie viditeľné na prvý pohľad, ako na mobile, tak v počítači. A pokiaľ možno, tak personalizovanou a páčivou formou. Týmto e-mailom sa venujte aj kvôli tomu, aby ste šetrili váš čas. Čím presnejší e-mail je, tým menej telefonátov a mailov od čakajúcich zákazníkov môžete očakávať. 

Čo transakčný e-mail musí obsahovať

• Jasne identifikovaný odosielateľ 
• Predmet a preheader uľahčujúce orientáciu 
• Informácie o obsahu objednávky, spôsobe zaplatenia a dodania 
• Návod ako riešiť prípadný problém 

Čo je fajn, keď transakčný e-mail obsahuje

• Sledovací kód zásielky 
• V prípade osobného vyzdvihnutia mapu s popisom ako na dodacie miesto 
• Personalizáciu – napríklad oslovenie menom 

Koľko transakčných mailov poslať k jednej objednávke? 

Prístupy sú rôzne, ale dlhoročná skúsenosť hovorí, že ideálny počet je tri. V prípade platby vopred o jeden viac. 

1. Prijatie objednávky prípadne doplnené informáciami k platbe 
   • Rekapitulácia tovaru 
   • Rekapitulácia platby a prípadné pokyny k zaplatenej 
   • Predpokladané miesto a čas dodania  
2. Prípadné prijatie platby 
   • Informácie o došlej platbe a faktúra – tu je v prípade platby vopred vhodné zaslať ihneď po obdržaní platby 
3. Expedícia tovaru 
   • Rekapitulácia objednávky 
   • Čas a spôsob dodania. Na výdajných miestach ideálne aj mapa a popis cesty 
   • Odkaz na sledovanie 
4. Tovar dodaný
   • Poďakovanie 
   • Daňový doklad 
   • Pokyny na prípadnú reklamáciu a výmenu 

A to všetko sa dá ľahko aj na Shoptetu. Pripravíme vám šablóny na mieru, ktoré nielen slovne, ale aj graficky budú informovať o stave objednávky. Dojem z vašich transakčných mailov bude násobne vyšší ako u konkurencie. Ako také maily môžu vyzerať sa pozrite v galérii. 

Pokiaľ by vám nestačilo posielať transakčné e-maily z vašich e-shopových riešení, je možné využívať aj e-mailové platformy ako je Ecomail či Targito. 

Ako ešte vylepšiť transakčný mail 

Ak to nepreženiete, v transakčnom e-maile môžete pracovať aj s marketingom. Napríklad ponúknuť vstup do vernostného programu alebo zaslať kupón na ďalší nákup súčasne s daňovým dokladom. Ale neprežeňte to. 

Chcete po prečítaní článku pomôcť s vylepšením vašich transakčných mailov či už na Shoptetu alebo inej platforme? Stačí zavolať alebo napísať. 775 505 477, online@www.promogen.cz. Veľmi radi vám pomôžeme