Push oznámenia - prípadová štúdia

Ako fungujú push oznámenia? 

Webové push oznámenia sú špecifické pre prehliadač (profil prehliadača) a zariadenie (vrátane mobilných zariadení). Ak sa prihlásite na odber oznámení a stránka vám ich odošle, zobrazia sa len vtedy, ak ste aktívni v tom istom webovom prehliadači alebo ak ste v danom prehliadači aktívni niekoľko dní po odoslaní oznámenia (zvyčajne 3 dni). Oznámenia budete dostávať aj vtedy, ak ste na inej stránke, ako je stránka odosielateľa. Dajú sa teda prirovnať k SMS, s tým rozdielom, že od zákazníka nepotrebujete žiadne osobné údaje. 

Ako funguje prihlasovanie na odber upozornení? 

Prezeráte si webovú lokalitu a v prehliadači sa zobrazí dialógové okno so žiadosťou o súhlas so zasielaním oznámení. Toto okno sa spúšťa priamo vo vašom prehliadači. V nástrojoch na oznamovanie sa zvyčajne dá nastaviť pravidlo na spustenie takéhoto okna, zvyčajne po niekoľkých sekundách na stránke, po zobrazení niekoľkých stránok alebo po konkrétnej akcii, napríklad po kliknutí na tlačidlo.  

Ak chcete, aby zákazník dostal oznámenie pohodlnejšie, môžete dialógové okno nahradiť klasickým vyskakovacím oknom, ktoré potom vyvolá dialógové okno. Potvrdenie však musí vždy prebehnúť v dialógovom okne. 

Aké správy môžete posielať zákazníkom? 

Možnosti sú nekonečné a záleží len na vašej kreativite. V spoločnosti promoGEN považujeme push notifikácie za doplnok e-mailových správ a rýchly spôsob, ako informovať zákazníkov o nových produktoch, bleskových zľavách, nových článkoch alebo iných novinkách. V oznámení si môžete zobraziť: 

• Názov 
• Obsah správy 
• Odkaz URL 
• Banner 
• Akčné tlačidlá (iba Google Chrome) 
• A nastavte trvanie oznámenia (TTL) 

Ako implementovať oznámenia? 

Máte dve možnosti, ako implementovať push oznámenia na svoje webové stránky: 

1. Nasadenie služby Google Firebase Cloud Messaging. Celá infraštruktúra vrátane odosielania je bezplatná, nevýhodou je, že musíte naprogramovať správu tokenov, prihlasovanie, odhlasovanie, používateľské rozhranie na odosielanie oznámení, reportovanie a ak chcete používať automatizáciu alebo pokročilé funkcie, musíte ich naprogramovať aj priamo pre svoju stránku.
    

1. Využite existujúce a osvedčené nástroje SaaS, ktoré uľahčujú, spríjemňujú a zvyšujú výkonnosť implementácie. Potom stačí nasadiť kód na lokalitu, umiestniť súbory do koreňového adresára lokality a o zvyšok sa postará samotný nástroj - nastavenie podmienok pre spustenie, definovanie textu pre dialógové okno a uvítaciu sekvenciu alebo iná automatizácia. 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY 

Ako funguje odhlásenie z odberu oznámení? 

Zhromažďovanie a odhlásenie závisí výlučne od prehliadača. Potvrdzovacie dialógové okno sa nezobrazí, ak sa nachádzate v anonymnom okne, ani ak ste zarytý odmietavec takýchto potvrdení. Prehliadač rozpozná, že o oznámenia nemáte záujem, a neponúka vám ich. Odhlásiť sa môžete jednoducho kliknutím na nastavenia vedľa adresy URL. 

JAko dlho a ako často môžem zákazníkovi posielať oznámenia? 

Frekvencia je úplne na vás, ale odporúčame, aby obsah a frekvencia neobťažovali zákazníkov. Profil prehliadača je aktívny dovtedy, kým je aktívny samotný prehliadač. Ak si kúpite nové zariadenie a nemáte synchronizované profily, možnosť prijímať oznámenia sa stratí a budete vyzvaní, aby ste sa znova prihlásili. Ak napríklad používate Safari na mobilnom zariadení a Chrome na stolnom počítači, musíte schváliť odosielanie na oboch zariadeniach a v každom prehliadači zvlášť. 

Aké sú rozšírené možnosti upozornení?  

Mimo hromadných zásielok môžete: 

• Nastavenie podmienok spúšťania na základe správania používateľa, napríklad opusteného košíka 
• Segmentácia podľa údajov o prehliadaní alebo činnosti používateľa 
• Vykonávanie A/B testov obsahu oznámení 
• prepojenie identity zákazníka s jeho prehliadačom 
• Používanie oznámení vo viackanálovej komunikácii 

Ako rýchlo získam dostatok zákazníkov? 

Závisí to od návštevnosti vašej stránky. Z našich skúseností sme zistili, že konverzný pomer pri prihlásení sa pohybuje medzi 2 a 4 %. 

Ako rýchlo sa mi vráti investícia? 

Veľkou výhodou je, že push notifikácie v ich základnej podobe môžete používať zadarmo a vaše náklady sa týkajú len implementácie, počiatočného nastavenia a následného odosielania notifikácií. Priemerná miera kliknutia na oznámenia sa v závislosti od obsahu a atraktívnosti ponuky pohybuje od 1 do 3 %. Aj keď zákazník neklikne, je pravdepodobnejšie, že si oznámenie pozrie a uloží si ho do pamäte. 

Štúdia dobrých kníh 

E-shop dobre-knihy.cz používa v základnej implementácii pre notifikácie nástroj OneSignal. Pri prvej návšteve stránky sa zobrazí dialógové okno, ktoré umožňuje prihlásiť sa na odber oznámení. Týmto spôsobom získajú denne približne 70 nových odberateľov. 

Frekvencia zasielania zásielok  

Z analýzy a testovania vyplýva, že optimálna frekvencia je jedno oznámenie týždenne. Neposielame ich v rovnakom čase ako newsletter, ale témy sa často prekrývajú. Napríklad oznámenia o novej udalosti, knihe v predaji alebo novom titule od obľúbeného autora. 

A čo výkonnosť oznámení?  

Push notifikácie predstavujú približne 0,5 % z celkového predaja e-shopov. Na základe našich skúseností sa tento podiel zvyšuje na približne 1 %, ak je implementácia hlbšia vrátane automatizovaných scenárov. 

Tip na záver - ako obísť distribučný limit v OneSignal? 

Nielen v OneSignal, ale aj v iných nástrojoch, ak nechcete plnú verziu zaplatiť, často narazíte na rôzne obmedzenia. OneSignal obmedzuje počet príjemcov v jednej distribúcii.   

Našťastie sa tento limit dá ľahko obísť segmentáciou podľa činnosti. Rozdeľte svoju skupinu zákazníkov na segmenty až do 10 000 kontaktov na základe atribútu "posledná relácia". Pripravte jednu zásielku a potom ju jednoducho duplikujte, nastavte ďalší segment a pošlite zásielku o niekoľko minút neskôr. 

Ak chcete implementovať oznámenia alebo potrebujete poradiť s výberom nástroja, kontaktujte nás na tel. 734 151 260.