Prípadové štúdie

Reštart emailingu factcool na viacerých trhoch

06 zop
PRÍPADOVÉ ŠTÚDIE

Reštart emailingu factcool na viacerých trhoch

Pred rokom nás oslovil slovenský e-shop Factcool, ktorý pôsobí v 15 krajinách Európy s prosbou, či by sme im pomohli vyriešiť dlhodobo klesajúci trend výkonu e-mailingu. Po dôkladnej analýze sme sa rozhodli pre kompletný reštart e-mailingu a nastavenie nových procesov v rámci prípravy marketingových kampaní s dôrazom na úsporu času pri príprave e-mailových newsletterov a automatizovaných kampaní na platforme Exponea.

Pôvodný stav

Pred našou intervenciou všetko prebiehalo tak, že každá krajina mala svoj samostatný účet v Exponee, newslettre sa posielali na celé databázy (6-7x týždenne – teda prakticky každý deň), na 12 krajín, v grafickej podobe, neresponzívne a väčšine prípadov skončili v spame. Reputácia odosielateľa prakticky neexistovala, miera prekliknutia newsletterov bola pod 10 %.

Aký sme zvolili postup

1

Vytvorenie dočasného účtu na Exponee

2

Migrácia kontaktov, ktoré za posledné 3 mesiace otvorili newsletter z pôvodných účtu do dočasného (temporary) účtu, do jednotnej databázy s vytvorením lokalizácie užívateľov podľa kódu krajiny, na ktorom prebiehali rozosielky do doby, než bude pripravený na používanie nový a integrovaný Exponea účet

3

Vytvorenie nového responzívneho dizajnu šablón

4

Nastavenia jednoduchšieho procesu prípravy newsletterov – nastavenie procesov v marketingovom tíme Factcool

5

Uľahčenie tvorby newsletterov, personalizácií a weblayerov pre všetky jazykové mutácie naraz – technicky všetko riešené multijazyčne s následným prepísaním príslušných obsahov

6

Úprava rozloženia frekvencia odosielania e-mailov na 3x týždenne s rozostupmi. Dni, kedy sú jednotlivé krajiny rozosielané, boli vybrané na základe konverzného pomeru jednotlivých dní postavené z dátovej analytiky

7

Vytvorenie nového účtu v Exponee, jeho integrácia s dátovým skladom a webom

8

Zahrievanie novej IP adresy po dobu 14 dní na novom účte s ohľadom na príjemcu správ v jednotlivých krajinách (rovnomerné rozdelenie)

9

Migrácia dočasného účtu do nového, integrovaného

10

Spätný import kontaktov a objednávok

11

Vytvorenie segmentu aktívnych zákazníkov (ktorí v niekoľkých posledných mesiacoch nakúpili, otvárajú newslettre alebo navštevujú web

12

Začatie rozosielky iba na aktívnych zákazníkov

13

Reaktivácia zákazníkov, ktorí dlho nezakúpili na e-shope

14

Príprava sady reportov pre sledovanie výkonu a prípadné včasné odhalenie technického problému (automatizácia, newslettre, doručiteľnosť, segmenty)

Aký bol okamžitý efekt?

o 150 %
nárast Open Rate

Výrazné
zvýšený. výkonu
a efektivity

70 %
úspora nákladov
vďaka zníženiu počtu
odoslaných e-mailov

Zlepšenie CTR (miery prekliku)
z 9 na 22 %

Zlepšenie reputácie odosielateľa
nepadáme do spamu ale do hromadných

Ďalšie cesty pre získanie viacerých objednávok od jedného zákazníka

Získavanie nových kontaktov pomocou pop-up okna v desktopových zariadeniach a mobilné lišty v mobilných

  • Zľava na ďalší nákup po 30 dňoch od poslednej objednávky

  • Opustený košík – pripomienka nedokončenej objednávky

  • Kampaň reaktivácie na zákazníkov, ktorí v posledných 9 mesiacoch nenakúpili

Web push notifikácie

  • kampaň opustený košík so zobrazením produktu priamodo notifikácie
  • kampaň opustený prezeranie so zobrazením produktu priamo do notifikácie

Kampaň opustené prezeranie
zaslanie prezretých produktov v prípade, že zákazník nezačal nákupný proces

  • Prepojenie kampaní s ďalšími kanálmi (Google ADs, Facebook)

Personalizované bloky do newsletterov a automatizácií

  • obľúbené značky podľa histórie nákupov
  • posledné prezreté produkty
  • bestsellery podľa pohlavia a zeme
  • odporúčané produkty podľa individuálnej rekomendácie

Čo sa podarilo:

Vývoj tržieb z e-mailingu

Podiel automatizácií
na celkovom obrate e-mailingu

Tagy:
,

SÚVISIACE PRÍSPEVKY