Boli sme na Shopcampe!

S potešením sa môžeme pochváliť, že jednou z týchto prednášok nás urobil náš kolega Jakub Malý, ktorý nám predstavil koncept reaktivácie v e-mailingu a ukázal ako na to v praxi pomocou prípadovej štúdie. O tom ale neskôr!

Poďme sa najskôr spoločne pozrieť na výber z toho najlepšieho, čo zaznelo na Shop Campe.

Adam Durčák, Ružový slon: Videá a recenzie ako nástroj budovania zákazníckej skúsenosti

Sexshopy sú samozrejme špecifická oblasť, ale aj keď sa nie všetko dá aplikovať na váš biznis, z prednášky plynulo veľa dobrých nápadov. Bolo evidentné, že stratégia je skvele namyslená, nebojí sa robiť veci inak a určite stojí za to sa týmto prístupom inšpirovať.

Podľa Adama Durčáka, majiteľa a zakladateľa e-shopu Ružový slon je základ úspechu jeho e-shopu zostavený z troch pilierov:

• funkčné technologické riešenie
• veľmi málo zliav
• obmedzené množstvo ponúkaného tovaru.

Technické riešenie bolo zaistené vybudovaním e-shopu na mieru tak, aby zodpovedal rastúcim požiadavkám. Ako platforma, ktorá spĺňala všetky požiadavky (pripravená na rast a individuálne požiadavky, open-source a bez vendor locku) bola zvolená Shopsys Framework. Ružový slon bol v novej podobe spustený v polovici roku 2019.

Veľký dôraz je prisudzovaný obsahu (obsahovému marketingu) hlavne cez návody na použitie a tiež na edukačné a inšpiratívne videá, ktoré sa delia na “slušná” a trochu “pikantnejšie” a sú dostupné iba registrovaným užívateľom. Nemenej dôležitá je práca na kvalitných a detailných popisoch pri tovare vrátane veľkého množstva fotografií alebo využitia štruktúrovaných užívateľských recenzií.

Nastal tiež presun od čisto marketingového (predajného) oznámenia v e-mailingu, k inšpiratívnemu obsahu a článkom, ktoré majú budovať dlhodobý pozitívny vzťah so zákazníkmi.

Všetky tieto zmeny a kontinuálne vylepšovanie podľa Adama zaisťujú neustály stabilný rast zvyšovania lojality zákazníkov a popularity Ružového slona.

Jakub Straka – CS: Ako za bagateľ spropagovať e-shop vo videách influencerov na YouTube

Jakub Straka predstavil pojem “reverzný remarketing” na príklade kampane pre nový e-shop s dizajnovými batohmi Kroon, za ktorý získali 2. miesto v kategórii Content & influencer marketing v súťaži Internet Effectiveness Awards 2019. Pri investícii pod 100 tisíc korún priniesla kampaň klientovi počas 3. mesiacov čistý zisk 735 tisíc korún.

Na začiatku bol prvotný problém, že klasický online marketing nefungoval, pretože cieľová skupina (mládež vo veku 9-20 rokov) značku nepoznala a nemala o ňu záujem aj keď bola cena nastavená priaznivo. Nechceli to vzdať, bolo však potrebné zmeniť stratégiu. Vybrali preto marketing prostredníctvom využitia influencera na Youtube.

Prvý test bol zameraný na PPC kampane. Vychádzali z dát od používateľov, ktorí už nakúpili aby získali prehľad o tom kto má o batohy záujem. Druhý krok bol výber škaredého bannera aby oslovili iba ľudí, ktorí už značku poznajú a nepriťahovali pozornosť tých, ktorí kliknú ale záujem nebudú mať nebudú. Banner bol nasadený na Youtube. Následne zistili, pri ktorých kanáloch sa reklama najviac zobrazovala. Základná premisa bola, že pokiaľ veľa z týchto ľudí, ktorí už batoh zakúpili (a preklikli banner) sleduje určitého youtubera u ktorého sa reklama zobrazovala, potom sa určite nájde viac podobných followerov, ktorí by o nákup mali záujem, pretože sú z rovnakej "cielovky".

Na základe toho bolo medzi asi desiatkou najrelevantnejších youtuberov vybraných pár, ktoré oslovili s ponukou spolupráce. Pre možnosť spolupráce boli vylúčené účty, ktoré boli príliš veľké tzn. príliš drahé as predpokladom menej lojálnej základne a príliš malé, kde by to nedávalo zmysel.

Pri ponuke sa osvedčilo ísť cestou ponúknutie plateného proma daného videa - win-win pre obe strany. Dôležité bolo vybrať tak, aby reklama nepôsobila cielene a ideálne aby daný influencer mal značku rád a rád ju propagoval.

Jakub vo svojej prednáške ukázal, ako je podstatné dobre poznať a zistiť, ako cieľová skupina premýšľa, chápať vlastný produkt a jeho pozíciu na trhu a vybrať čo najlepší kanál na propagáciu, pričom neutratiť imanie ale zároveň dostať produkt medzi čo najviac ľudí. A to sa, myslíme, fakt podarilo.

Jakub Malý- Typy reaktivačných kampaní v praxi

Ak sa púšťame do reaktivačnej kampane, mali by sme najskôr definovať, aký je náš cieľ. Ideálne by to mala byť kombinácia túžby aktivovať neaktívny používatelia, očistiť databázu od nerelevantných kontaktov, a znížiť tak náklady na rozosielku.

Obsah reaktivačnej kampane musí podľa Jakuba dávať zmysel, je to totiž posledná šanca osloviť pred túto skupinu pred následným vyradením z databázy kontaktov. Je nutné dbať na segmenty používateľov, takže pokojne využiť AB testovanie aj pri reaktivácii. Je dobré nastaviť odosielateľa ako konkrétnu osobu, zvoliť pútavý predmet e-mailu (napr. formou otázky), uviesť zľavu v číslach nie percentách, využiť CTA (call to action) tlačidlo, použiť kinetické prvky ako odpočítavadlo alebo gif, komunikovať výhody oproti konkurencii ale tiež napríklad recenzie (z Heuréky).

Skvele sa tiež osvedčila metóda multichannel reaktivácia, tzn. využitie aj iných kanálov ako e-mailu, ale napríklad chatbot alebo instastories.

Najlepšia časť bola predstavenie konkrétnych výsledkov pomocou Case study, ktorú Water Media robila v spolupráci s Trenírkárňou.

Cieľom bolo zreaktivovať takmer 77 000 kontaktov z databázy a donútiť k akcii – ideálne nákupu, ale aj otvoreniu emailu, prekliku na stránky. Celá kampaň prebiehala tri mesiace a mala tri vlny.

Vyselektovaní boli používatelia, ktorí boli v databáze od roku 2014 a boli rozradení na neaktívne podsegmenty

• bez nákupu za posledných 400 dní
• neotvorenie e-mailov za posledných 400 dní
• dátum prihlásenia > 90 dní

Vo výsledku kampaň dosiahla open rate vo výške 10,8 %, click rate 3,4 %, vrátilo sa 2 431 e-mailov a odhlásilo sa 575 užívateľov. Transakcií prebehlo 234. Neaktívnych užívateľov bolo okolo 67 577 a mŕtvych kontaktov 730. Na základe výsledkov boli aktívne kontakty (aktívne s nákupom, aktívne bez nákupu a menej aktívne) v počte 8 371 vrátené do bežnej rozosielky.

Jednalo sa teda o veľmi úspešnú kampaň - za 3 mesiace sa podarilo reaktivovať viac ako 10 % vtedajšej neaktívnej databázy klienta.