Audit e-mailingových služieb sa vám oplatí

V závere minulého roka sme pre Luxury distribution sro pripravili audit ich e-mailingového markertingu. Ide o rodinnú spoločnosť, ktorá svoj eshop aurio.cz ponúkajúci veľmi kvalitné produkty pre vlasovú a pleťovú kozmetiku, vystavala od vrcholu.  

Každý, kto sa na podobnom projekte podieľal dobre vie, ako ťažké je stále držať pod kontrolou všetky svoje marketingové nástroje tak, aby dosahovali maximálne výsledky. Aj z toho dôvodu nás požiadali, aby sme zrevidovali stav e-mailingu. 

Podrobne sme preskúmali všetky zákutia účtu v Ecomaile a jeho napojení na Shoptet, a odporučili urobiť kroky, ktoré výsledok mohli vylepšiť. 

Napojenie Shoptet 

V minulom roku došlo k nasadeniu „cookie lišty“ podľa smerníc EÚ. Jej nastavenie ovplyvnilo prepojenie s e-shop platformou a neprenášali sa niektoré dáta. To bohužiaľ výrazne ovplyvnilo prácu s dátami o používateľoch a vďaka tomu aj horšiu výťažnosť z automatizácií. Oprava prebehla rýchlo a tržby začali okamžite stúpať. 

Pop-Up 

Získať e-mailovú adresu potenciálneho zákazníka je svätý grál. Aurio pop-up okno zobrazovalo novým používateľom na piatej stránke, a navyše iba na počítačoch. Po zmene na druhú stránku a pridaní mobilnej verzie rastie počet nových kontaktov v databáze o 75 % rýchlejšie. A to aj napriek tomu, že došlo ešte k jednej zmene. Pridanie takzvaného double opt-in. Teda každý, kto zadal svoj e-mail do pop-up okna, musel svoju e-mailovú adresu ešte potvrdiť. Tento krok pri zbere kontaktov veľmi odporúčame, kvôli zachovaniu kvality vašej databázy. 

Veľkosť e-mailov 

Väčšina e-mailov bola dátovo naozaj veľká, čo spôsobí skreslenie štatistík otváraných mailov na Gmaile (ten totiž mail odreže a ponúkne kliknutie na webovú verziu rozosielky). Veľkosť sme znížili a tým došlo k spresneniu štatistík.

Automatizácia 

Ďalším krokom boli automatizácia. Dve základné, ktoré odporúčame vždy ako prvé sú opustený košík a remarketing. Druhú menovanú Aurio pred auditom vôbec neskúšalo, opustený košík vďaka zlému napojeniu nefungoval správne. Vytvorili sme teda remarketingovú kampaň, kde pracujeme aj so zľavovým kódom pre časť potenciálnych zákazníkov a výsledok sa dostavil - ide o najlepšiu spustenú automatizáciu, kde navyše tržby stále stúpajú.

Oprava opusteného košíka priniesla aj svoje ovocie a zákazníci už aj cez túto kampaň začali nakupovať.

Myslite vždy na to, že automatizácie sú silne závislé na vašich newsletteroch – čím viac sa vám darí zvyšovať ich úspech, tým úspešnejšia môže byť automatizácia.

Reaktivácia 

Po vyššie spomínaných dvoch automatizáciách prichádza aj tretí – reaktivácia. Tá vám umožní vyčistiť si svoju databázu o mŕtvej duše. Tie, ktoré viac ako rok neotvorili žiadny z vašich e-mailov ani u vás nenakúpili. Väčšina z našich klientov sa zľakne, Keď im povieme, aké veľké percento týchto “mŕtvoliek” vo svojej databáze majú. Po ich prečistení však jednak niektoré získate späť, a predovšetkým vám stúpne váš kredit u jednotlivých prevádzkovateľov e-mailových služieb. Zdvihne sa vaša doručiteľnosť, počty kliknutí a klesnú vaše náklady na e-mailingové služby (máte menej e-mailových adries v databáze).

V tomto prípade sa nám podarilo oživiť 5 % mŕtvych duší z celkových 30 % neaktívnych adries. 

Ďalšie body z auditu na nás ešte stále čakajú.

Personalizácia 

Jednoduchá personalizácia zvyšuje šance na lepšie výsledky. Začať stačí s oslovením, či už v tele mailu alebo dokonca v predmete. Aj v prípade Ecomailu je nastavenie veľmi jednoduché.

Segmentácia a následná automatizácia 

Aurio dodáva sortiment exkluzívnych značiek, odporúčame im vyskúšať, ako funguje mailing zameraný na zákazníkov, ktorí jednotlivé značky nakupujú. V prípade dobrých výsledkov je možné pripraviť jednoduché automatizované kampane na opakovanú spotrebu alebo novinky v sortimente. Ušetrí prácu, zvýši predaj, ale aj väzbu vášho zákazníka k danej značke. 

Časy rozosielok 

Kedy mail odošlete tiež rozhoduje o jeho úspechu. Všeobecne platí, že dobre funguje nedeľa večer, pondelok ráno ako najsilnejšie dni. V sobotu na druhú stranu ľudia majú väčšiu aktivitu, čo sa týka čítania, ale menšie čo sa týka nakupovania. Posielať mailing v skorom popoludní naopak nie je najlepšie. Je však potrebné to vyskúšať, pretože každý e-shop a predovšetkým každý jeden zákazník má svoje špecifické správanie. Rozdiely vo výsledkoch tak môžu byť značné.